“微笑细心服务，业务熟练快捷，车道安全畅通”是贵阳南收费站始终如一的坚持。“迎车、转体、微笑、收费、送车”要想把这每一个细微的动作做到完美，离不开收费员们辛苦的训练和无声的坚持。作为贵阳“南”大门，是通往5A级景区青岩古镇和贵阳周边南下的主干道，同时也是贵州省“多彩贵州·最美高速”省级示范收费站，贵阳南站始终把微笑服务随时“在线”作为必然要求。

承诺+执行，服务宗旨记心间

“我是贵惠高速公路收费员，为了您的安全、舒适出行，我们承诺做到文明服务、微笑服务，逢车使用文明用语”，在收费广场铮铮誓言铿锵有力，庄严承诺掷地有声。通过组织收费员开展文明服务集体宣誓言活动，进一步激发了广大收费员牢记工作职责与使命，把文明服务内化于心、外化于行；切实提升文明服务水平，树牢“窗口”形象。

培训+实践，锁定标准促规范

对标文明服务考核评分标准，通过“看录像、照镜子”等方式，逐条逐项找问题、查不足、纠错误。选拔文明礼仪内训师，由内训师定期进行现场讲解、示范和指正，重点围绕仪容仪表、文明用语、微笑服务等强化训练，积极践行“微笑”服务，传播“口罩下的微笑”。

文明服务集体宣誓

文明服务集体承诺签字

照镜子自查

文明礼仪培训

内训师现场指导

内训师现场指导